保山市检验检测院三项措施提升窗口服务效能
文章来源:保山市检验检测院 上传时间:2025-04-17 浏览量:69
为提高服务质量,提高运作效率,以更加专业、严谨、负责的态度为各方提供检验检测服务,保山市检验检测院实施“三化”措施不断提升窗口服务效能。
服务流程一站化,提升服务效率。对业务受理流程进行了全面梳理和优化,简化了部分繁琐的手续,减少了客户等待时间。窗口实行去行政化的“早八晚六”不间断服务,同时,设立了“绿色通道”,为紧急业务和重点项目提供优先受理、优先检测、优先出报告的一站式服务。
服务系统智能化,提升服务体验。升级了计量业务管理系统,实现与检测实验室系统的无缝对接,客户可以通过线上平台实时查询业务办理进度,随时掌握检测报告的生成状态,新增电子报告下载功能,客户只需在平台上输入相关信息,即可下载加盖电子印章的检验检测报告,方便快捷。检验检测报告按时发放,窗口工作人员通过短信、电话等方式提前通知客户,并提供多种报告领取方式,包括现场领取、邮寄送达等,极大地方便了客户,有效提升了服务的便捷性和智能化水平。
窗口人员专业化,提升服务能力。组织窗口工作人员参加了多场专业培训和业务交流活动,内容涵盖检验检测标准更新、服务礼仪、沟通技巧等方面,通过培训,工作人员的业务能力和服务水平得到了显著提升,能够更好地满足客户的需求。同时,积极与其他检测机构窗口进行交流学习,借鉴先进的管理经验和服务模式,不断完善自身工作。
通过三项措施,窗口食品、建材、环境检测、工业产品、计量设备、特种设备等多个领域业务同期环比增长5%,客户满意度达到99%以上。今后,保山市检验检测院窗口将继续秉承“科学、公正、准确、高效”的服务宗旨,不断优化服务流程,提升服务质量,加强信息化建设,积极探索创新服务模式,拓展业务领域,努力为客户提供更加优质、便捷、高效的检验检测服务,为推动行业发展和保障社会公共安全做出更大的贡献。
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